平安保險售后服務(wù)獲好評,平安保險投訴渠道多

　　近年來，我國居民保險不斷增強(qiáng)，很多人都會考慮在力所能及的時候為將來做打算，購買保險為生活增添。與此同時，有關(guān)保險的投訴也開始增多，不少保險公司都在考慮如何提高售后服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費者權(quán)益不受損害，這里就讓我們來看看平安保險投訴是怎么做的。

　　平安保險投訴服務(wù)贏得消費者好評

　　平安保險為消費者提供了暢通的投訴渠道，除線下投訴外，線上更是平安保險投訴打造的渠道之一。平安保險的服務(wù)平臺——平安金管家APP為用戶提供一站式“數(shù)字門店”服務(wù)，引進(jìn)數(shù)字技術(shù)改進(jìn)自助業(yè)務(wù)流程，升級線上服務(wù)能力，打造出一站式“問問題、查保單、辦業(yè)務(wù)、享權(quán)益、買保險”平臺�？蛻羰褂闷桨步鸸芗褹PP，可辦理咨詢、購買保險、理賠等業(yè)務(wù)，服務(wù)體驗更優(yōu)質(zhì)，線上辦理更便捷。

　　打開這款A(yù)PP的“投訴指引”，用戶可以查詢到平安保險投訴的六大受理渠道：專線、全國投訴電話、7*24小時在線客服、線下營業(yè)網(wǎng)點、平安保險網(wǎng)站和平安人壽微信公眾號，消費者可以選擇任意一種方式進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。

　　值得一提的是，平安人壽消費者專線，這個平安保險投訴渠道，是一條“一站直達(dá)”人工熱線，全部由人工坐席接待用戶投訴，沒有電話轉(zhuǎn)接過程，用“專人專辦”的VIP式服務(wù)解決客戶提出的投訴問題。

　　不少撥打過平安保險投訴電話的消費者表示，這條電話確實與眾不同，“一打就通”、“客服態(tài)度好，解決問題很誠懇”、“肯為消費者考慮”�？蛻粽J(rèn)為平安保險投訴的渠道比較暢通，有助于解決問題，客戶的好評，就是對平安保險售后和平安保險投訴的肯定。

　　平安保險投訴幫助客戶挽回?fù)p失

　　消費者的真實體驗可以讓我們進(jìn)一步了解平安保險投訴的服務(wù)質(zhì)量，讓我們通過一個案例來進(jìn)行。

　　2023年5月，平安保險投訴工作人員小劉接到一個投訴電話，客戶王先生表示想退掉一家人購買的重疾險，但是由于業(yè)務(wù)員并未詳細(xì)解釋退保相關(guān)，造成他的退保損失，現(xiàn)在要求為他辦理全額退保。

　　在和王先生的溝通過程中，小劉發(fā)現(xiàn)王先生很可能遭遇了代理退保騙，財產(chǎn)存在受騙風(fēng)險，立即向客戶耐心解釋退保、保險條款等，提醒王先生警惕代理退保風(fēng)險，最終王先生認(rèn)可了小劉的，并未辦理退保。2023年年末，王先生的母親罹患腸癌住院，業(yè)務(wù)員第一時間幫助王先生辦理理賠，并申請到10余萬元重大疾病賠款，解決了醫(yī)療費的燃眉之急。王先生此時方才真正認(rèn)識到保險的重要性，感慨說多虧了平安保險投訴客服的耐心勸解，不但幫他挽回了退保的經(jīng)濟(jì)損失，更在家庭遭遇變故時幫他們撐起了一頂傘，保護(hù)家庭免遭風(fēng)雨侵襲。

　　平安保險投訴電話遏制代理退保亂象

　　近年來，代理退保亂象頻發(fā)，嚴(yán)重擾亂保險市場發(fā)展。這是一種嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的不法行為，受到保險監(jiān)管單位高度重視，2020年4月，相關(guān)單位即了《關(guān)于防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險的提示》，提醒消費者警惕代理退保風(fēng)險。

　　平安保險投訴工作人員發(fā)現(xiàn)，他們處理的消費者投訴大部分與代理退保有關(guān)，許多不知情的保險客戶被網(wǎng)絡(luò)上各種代理退保宣傳吸引，被退掉保險并購買中介分享的高額保險、理財產(chǎn)品等，許多人因此被騙取了中介費、保險費等，個人重要隱私泄露，并因退保失去保險，等到風(fēng)險暴露時方才追悔莫及。

　　反過來，一些撥打平安保險投訴電話的客戶卻因此“逃過一劫”。憑借豐富的工作經(jīng)驗，幾乎每一名平安保險投訴客服都能在接聽客戶電話后準(zhǔn)確地判斷出他們是否遭受了代理退保騙，并耐心地為客戶提供解決方案，幫助他們維護(hù)自己的權(quán)益，達(dá)成投訴訴求。在平安保險投訴部門的努力下，平安保險代理退保亂象也得到了有效遏制。

　　保險重在售后，重視消費者投訴，就是維護(hù)消費者權(quán)益的具象化體現(xiàn)。平安保險投訴堅持做有溫度的服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)對待每一位消費者的投訴，把消費者的利益放在前面，認(rèn)認(rèn)真真做好平安保險投訴，堅持把客戶權(quán)益放在前面，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，讓投訴更暢通、解決效率更高，這是平安保險投訴始終不變的服務(wù)宗旨。