書寫普惠金融大文章 中國人壽財險用“惠軍保”守護(hù)退役軍人

　　報告強(qiáng)調(diào)，要“健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會體系”“加強(qiáng)人屬榮譽(yù)激勵和權(quán)益，做好退役人服務(wù)工作”。

　　退役人工作是工作的重要組成部分，做好退役人服務(wù)工作，是時代之需、現(xiàn)實之需。

　　中國人壽財險深刻認(rèn)識做好新退役人工作的重大意義，全力書寫“普惠金融”大文章，扛起為退役人服務(wù)的重要使命，通過一系列行之有效的，奮力推動退役人工作再上新臺階。

　　落地“惠保”項目

　　助力退役人多層次醫(yī)療體系建設(shè)

　　近年來，在頂層設(shè)計上堅持以基本醫(yī)保為主體，充分發(fā)揮商保及社會力量重要補(bǔ)充，積極構(gòu)建退役人多層次醫(yī)療體系的策導(dǎo)向越來越，這也為保險公司在“普惠金融”方面的服務(wù)創(chuàng)新指明了方向。

　　盡管對融合助力退役人多層次醫(yī)療體系建設(shè)提出了更高的要求，但社會各界如何切實解決特困退役人因病致貧、因病返貧等問題仍是巨大的挑戰(zhàn)，退役人的工作任重道遠(yuǎn)。

　　“腿腳不好，行動不便，前往醫(yī)院頗為費(fèi)勁，特別是高額的醫(yī)療費(fèi)用也會造成額外的負(fù)擔(dān)，因此很少有機(jī)會進(jìn)行全面檢查和治療。”一位接近七旬老兵的這番感嘆深深地觸動了中國人壽財險工作人員的心，像這樣的情況在廣大退役人群體中較為普遍。

　　為幫助退役人解決醫(yī)療方面的急難愁盼問題，2022年8月，中國人壽財險在退役人事務(wù)部下，經(jīng)過充分市場調(diào)研，深度聚焦低保、特困退役人群體保險缺失的現(xiàn)狀，推出了“惠保一期——防癌抗癌專屬保險卡”。

　　據(jù)介紹，該產(chǎn)品覆蓋國內(nèi)高發(fā)惡性腫瘤、罕見病、重大疾病等，包含國內(nèi)\國際常用特效藥，并將120萬元一針的Car-T藥品納入了范圍，面向全國近80萬低保、特困退役人免費(fèi)開放申領(lǐng)，并為普通退役人設(shè)定專屬價格39元/年。

　　該產(chǎn)品聚焦無論是否為健康體、不限年齡、無等待期的退役人及家屬，研發(fā)推出了涵蓋住院、門診特殊病醫(yī)療、門診手術(shù)、住院前后門診急診報銷的專屬醫(yī)療服務(wù)，體現(xiàn)了責(zé)任更加有力、人群更加全面的普惠底色。

　　“惠保”一期產(chǎn)品上線以來，為廣大退役人及其親屬提供風(fēng)險超20萬億元，其中25.5萬低保、特困退役人免費(fèi)申領(lǐng)了該產(chǎn)品，為防止罹患重癥的退役人家庭因病致貧、因病返貧發(fā)揮了重要作用。

　　然而這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為進(jìn)一步迭代產(chǎn)品打造更好的服務(wù)，在“惠保”一期項目的過程中，中國人壽財險持續(xù)開展走訪調(diào)研，深入全國各地了解退役人家庭醫(yī)療需求，并于2023年5月推出升級產(chǎn)品“惠保二期——全年醫(yī)療費(fèi)用保險卡”。

　　據(jù)悉，新產(chǎn)品聚焦醫(yī)療費(fèi)用支出，涵蓋了住院、門診特殊病醫(yī)療、門診手術(shù)、住院前后門診急診費(fèi)用報銷，責(zé)任更完善、賠付比例更全面、增值服務(wù)更實用，有效提升退役人家庭日常醫(yī)療水平，緩解看病難、看病貴等家庭困難。

　　“惠保”項目的系列產(chǎn)品突破了對特殊群體層級不足、范圍不全面、權(quán)益不充分等重重困難，在推動退役人保險服務(wù)更廣、更深、更專、更優(yōu)方面取得了顯著成效，是全行業(yè)服務(wù)退役人的一次重要嘗試。兩年來，“惠保”系列產(chǎn)品已累計為遍布全國的廣大退役人及其家屬提供風(fēng)險近40萬億元，為構(gòu)建退役人多層次醫(yī)療體系建設(shè)，提升人職業(yè)的尊崇感發(fā)揮了積極作用。

　　發(fā)揮資源整合優(yōu)勢

　　助力打造多維度多層次多樣化的服務(wù)模式

　　開展“惠保”項目，是金融央企決策、發(fā)揮優(yōu)勢的有力體現(xiàn)。中國人壽財險始終牢記保險為民初心，增強(qiáng)自覺和行動自覺，聚焦退役人這一特殊群體，深化退役人服務(wù)，彰顯了保險服務(wù)“國之大者”的擔(dān)當(dāng)。

　　除發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢之外，中國人壽財險還聯(lián)合中華慈善基金會、中國退役人關(guān)愛基金會等非營利性社會公益團(tuán)體，向已納入部門低保、特困社會救助范圍的困難退役人發(fā)起免費(fèi)申領(lǐng)。這是社會組織、愛心企業(yè)共同幫扶退役人的新合作，是整合社會資源、多維度退役人的新探索，更是提高公益幫扶針對性、有效性的新模式。

　　在社會基本與專屬商業(yè)保險的基礎(chǔ)上，增加對象清晰、目標(biāo)、內(nèi)容具體、救助及時的公益幫扶，可進(jìn)一步織密織牢退役人醫(yī)療體系，幫助退役人特別是困難退役人不再因病致困，切實增強(qiáng)退役人的獲得感、幸福感、榮譽(yù)感。截至目前，已累計有56萬退役人免費(fèi)申領(lǐng)了“惠保-防癌抗癌保險卡產(chǎn)品”。

　　中國人壽財險表示，服務(wù)退役人是一項需要用真情實意去交換的工作，唯有增加“面對面”的機(jī)會，才能更緊密地“心連心”。只有真正走到他們中間，親耳傾聽他們面臨的緊迫難題與深切憂慮，將他們的訴求視為自己的責(zé)任，才能更有效地排解人的后顧之憂，溫暖他們的心房。

　　“感謝你們今天來看我，辛苦你們走這一趟了！不用擔(dān)心我，我現(xiàn)在有了‘防癌抗癌專屬保險卡’的，生活負(fù)擔(dān)沒有以前重了。”一名安徽合肥的退役老兵拉著中國人壽財險聯(lián)合訪問團(tuán)同志的手說。

　　據(jù)了解，中國人壽財險在發(fā)揮保險優(yōu)勢，做好醫(yī)療工作的同時，積極履行央企社會責(zé)任，始終關(guān)心廣大低保、特困老兵的生活與健康狀況，堅持用暖心服務(wù)傳遞企業(yè)的溫暖與關(guān)愛。兩年來，中國人壽財險發(fā)揮全系統(tǒng)力量，持續(xù)開展走訪慰問活動，從西北邊陲到東南沿海、從北方小城到南海之濱，都留下了員工們與老兵們相知相近的身影。

　　今年“”前夕，中國人壽財險在全國啟動“情暖 鐫刻惠榮光”慰問行動，聯(lián)合退役人服務(wù)中心、中國退役人關(guān)愛基金會面向近1200名低保、特困退役人家庭開展走訪慰問活動，覆蓋全國32個省、市、自治區(qū)。本次活動不僅會向較困難的家庭提供慰問金，也通過座談交流、健康檢查等多樣化的公益形式，向老兵們送去節(jié)日問候，向社會傳遞對退役人的敬意和關(guān)懷，營造尊崇人的良好社會氛圍，用最暖心的服務(wù)切實將好事辦好、辦實。

　　暖心服務(wù)遍布全國

　　頻頻收獲認(rèn)可與點贊

　　由于“惠保”項目產(chǎn)品受眾廣、服務(wù)鏈條長、專業(yè)要求高，這對機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)能力亦提出了更高要求。為強(qiáng)化服務(wù)，中國人壽財險抽調(diào)骨干力量成立惠項目專項服務(wù)小組，在前端微信公眾號、報案專線全天無間斷受理接聽，目前已為退役人累計提供報案服務(wù)4萬余人次、7.6萬件；在后端打通與公司理賠系統(tǒng)交互渠道，推動線上線下相結(jié)合、預(yù)審復(fù)審相銜接的理賠作業(yè)模式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗，縮短理賠時效，增強(qiáng)客戶滿意度。

　　理賠過程中，中國人壽財險也收到了很多來自退役人發(fā)來的手寫信件與錦旗。在中國人壽財險天津分公司，一面鮮紅的錦旗被緩緩展開，上面繡著“高效理賠顯誠信，熱情服務(wù)暖人心”十四個大字，蘊(yùn)含著深深的情意和無盡的感激。這不僅是對中國人壽財險服務(wù)的認(rèn)可，更是一段暖心服務(wù)事跡背后，退役人真摯心聲的表達(dá)。

　　在四川省蓬溪縣常樂鎮(zhèn)的一個小村里，退役人巫先生在新崗位貢獻(xiàn)著自己的力量。今年春季，一場突如其來的急性白血病打破了平靜的生活。家人的擔(dān)憂、經(jīng)濟(jì)的壓力，像是一座座無形的大山壓在他的心頭。困境之中，他忽然想到曾購買過一款“防癌抗癌專屬保險卡”保險產(chǎn)品，但39元的保費(fèi)并沒有讓他抱有太多希望。

　　面對高昂的醫(yī)療費(fèi)，巫先生還是試著去申請保險理賠：“起初我提供的資料中存在無法體現(xiàn)滿足適應(yīng)癥要求等情況，理賠無法通過的。但后來我又接到了來自中國人壽財險理賠工作人員的電話，他們不僅詳細(xì)解釋了理賠所需的材料，還悉心協(xié)助我收集資料，沒有任何不耐煩。”

　　6月6日至27日期間，理賠工作人員不間斷地聯(lián)系巫先生近10次，從資料不全不能賠到材料提供齊全、最終審核通過，僅僅花了不到一個月。最終，中國人壽財險于6月28日批準(zhǔn)了理賠申請，巫先生獲得了124995元的賠償金。

　　“現(xiàn)在對退役人的策越來越好了，社會各界對退役人越來越關(guān)心，我作為一名退役人，衷心感謝、社會力量給予我們一家人的幫助和支持。”現(xiàn)居云南的湖南退役人周先生表示。

　　2022年底，周先生發(fā)現(xiàn)3歲的孩子確診神經(jīng)母細(xì)胞瘤病，這給家庭帶來了不少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，碰巧他當(dāng)時剛好看到朋友圈一條來自中國人壽財險昆明市中心支公司一名業(yè)務(wù)員分享的“惠保”補(bǔ)充醫(yī)療保險，于是第一時間在線上投保。

　　“惠保”可帶病體投保，周先生的孩子先后在上海、浙江、江蘇、海南地方住院治療近一年，花費(fèi)巨大，但好在周先生按照流程提交資料后，中國人壽財險云南省分公司第一時間為其報銷了特種藥品費(fèi)用醫(yī)療保險，共計賠付16萬元，為這個家庭減輕了不少壓力。

　　2023年2月，退役人林先生的父親，確診非小細(xì)胞肺癌，使用海外特藥7次累計共花費(fèi)42萬元。在得知客戶情況后，中國人壽財險江蘇省分公司快速理賠，全額報銷，并為患者提供直賠服務(wù)。林先生對惠產(chǎn)品在為退役人家庭解決癌癥用藥難、減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等方面所做的工作表示衷心感謝。

　　同時，江蘇省分公司聯(lián)合省退役人服務(wù)中心赴宿遷、淮安等地走訪慰問低保特困退役人，并現(xiàn)場為其申領(lǐng)“醫(yī)療救助基金”，真正讓退役人感受到社會的關(guān)愛，體會到保險的價值，享受到生活的。

　　魚水相連情誼深，企團(tuán)結(jié)一家親。為退役人精準(zhǔn)服務(wù)、提供多元化需求，穩(wěn)心、聚士氣，是中國人壽財險心系“國之大者”、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、助力退役人工作同建設(shè)鞏固和強(qiáng)大人民隊一體謀劃、一體的系統(tǒng)理念和重大使命。

　　“惠保”項目運(yùn)行兩年來，得到了廣大退役人群體的廣泛認(rèn)可。中國人壽財險也在為退役人服務(wù)事業(yè)添磚加瓦的過程中，深切地感受到保險為民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更堅定了做好“惠保”項目的信心。

　　未來，中國人壽財險將繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，主動參與構(gòu)建退役人多層次醫(yī)療體系，在減輕人就醫(yī)負(fù)擔(dān)、體現(xiàn)人尊崇地位、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定上發(fā)揮積極作用，彰顯央企擔(dān)當(dāng)，寫好“普惠金融”大文章。