鼎和保險：“適老化”服務助力老年群體 “養(yǎng)老”變“享老”

　　“鼎和保險太暖心了，不但為我們老年人設置了愛心專座，還耐心我們辦理業(yè)務。”客戶黃太太感慨地說。

　　為切實提升適老化保險服務，更好滿足老年群體服務需求，鼎和保險推出“愛老服務 為愛延伸”系列專項服務，加強線下網(wǎng)點適老化升級改造，在營業(yè)網(wǎng)點為老年人配備便民服務設施，置辦老花鏡、放大鏡、輪椅等基本設施，設置無障礙通道，方便行動不便的老年人進出。完善適老化改造，鼎和開發(fā)“愛老模式”，增設“消費者中心”，打造一鍵求助、放大鏡等功能，針對老年人在實際操作過程中遇到的問題，快速介入提供幫助，及時解決老年人的操作困難。

　　鼎和保險還開設老年客戶綠色通道，優(yōu)先接待老年人，輔助老年人辦理保險業(yè)務。在老年客戶較多的營業(yè)網(wǎng)點設置相應的等候休息區(qū)域，主動協(xié)助老年人使用微信公眾號、微信小程序等服務。完善95393客服熱線人工分類服務，設置愛老專線通道自動進入人工服務，及時為遇到困難的老年人提供幫助。

　　同時，鼎和保險還利用“3·15”消費者權益日、“7·8保險公眾宣傳日”“金融知識普及月”積極開展保險知識“進社區(qū)”“進養(yǎng)老院”“進老年大學”等系列活動，針對老年客戶積極開展特色關愛活動，多維度幫助老年人了解新事物，提升風險，行動得到了老年客戶的廣泛好評。圍繞近年來市場高發(fā)頻發(fā)的老年“電信詐騙”等金融保險騙，鼎和保險通過《聚焦消�！�、《消保視界》、《消保微課堂》等內(nèi)部渠道，強化老年群體的保險知識，擴大保險宣傳教育覆蓋面，以實際行動踐行“金融為民”的理念，為老年人的幸福晚年貢獻力量。（投稿：劉麗、玥）