“平安守護者”心系社會 志愿服務融入青春追求

　　以專業(yè)知識為志愿服務加持，向社會傳遞溫暖。來自平安產(chǎn)險上海分公司的青年們在志愿服務的道路上，展示了別樣的風采。隨著《關(guān)于健全新時代志愿服務體系的意見》發(fā)布，越來越多的平安產(chǎn)險青年志愿者，通過“平安守護者行動”，活躍在安全出行、應急救助、風險減量、助老關(guān)懷等不同領(lǐng)域，將保險專業(yè)知識應用在公益服務中，在傾情奉獻中彰顯著青春擔當。當金融保險與志愿服務相遇，平安志愿者們希望通過自己的專業(yè)服務，讓市民生活省心、省時又省錢。

　　陸慶：黨員帶頭，連續(xù)五年護航車主安全出行

　　“節(jié)假日的車主出行護航公益行動，使我能夠?qū)⒃谄桨补ぷ鞯乃鶎W、所做，應用到為人民群眾服務中去。”在平安產(chǎn)險上海分公司消費者權(quán)益保護部工作了12年，陸慶對車險服務十分熟悉，他在崇明高速服務點堅守了5年，以自己的專業(yè)和對志愿服務的熱情，為來往車輛提供查勘理賠、保養(yǎng)維護、安全救援的公益服務。

　　2019年，當平安產(chǎn)險向員工發(fā)出“護航計劃”報名信息時，身為黨員的陸慶毫不猶豫地提交了申請，成為一名在崇明高速服務點位護航車主的黨員志愿者。“我是崇明人，也是黨員，能在家鄉(xiāng)做志愿服務，肯定沖在前面。”這5年來，基本上每個節(jié)假日，他都會放棄休息時間，主動請纓前往崇明高速服務點，為過往的車輛提供指引和幫助。

　　“每一次理賠都承載著客戶對平安的信任與期待。”無論是炎炎烈日，還是寒風凜冽，陸慶總能用專業(yè)服務和溫暖笑容，為遇到困難的車主送去及時的保險理賠咨詢。有一次，一位司機蹭到了高速路邊的護欄，心里焦急萬分。陸慶回憶，該車主在交警的指引下駛下高速，來到了護航服務點。在仔細檢查了車輛的外觀損失后，陸慶憑借多年的理賠經(jīng)驗，現(xiàn)場對車輛進行了報損評估，并耐心地向車主解釋了理賠的流程和注意事項。原本因發(fā)生交通事故緊張的車主，聽到專業(yè)且高效的理賠解答后，逐漸放松了下來。在陸慶的協(xié)助下，車主順利地完成了理賠報案的所有步驟，心中的大石頭也終于落了地。

　　陸慶在護航行動的志愿服務不局限于查勘理賠領(lǐng)域。一次在崇明長興島服務區(qū)，一位女車主發(fā)現(xiàn)車胎沒氣了，急得滿頭大汗。在一旁志愿服務點的陸慶觀察到這一情況，主動上前詢問。“我這輪胎沒氣了，但完全不知道怎么更換。”聽聞車主情況，陸慶二話不說拿起工具，幫她換好了備胎�？粗�身穿平安志愿者紅馬甲的陸慶，車主連連稱贊，表達感謝。

　　談及志愿服務的初心，陸慶簡短有力地回復說：“我是黨員，這都是應該做的。”在黨支部組織的學習中，全體黨員都認真學習了對志愿服務的重要指示，并將積極以實際行動書寫新時代的雷鋒故事。陸慶介紹，樂于奉獻是平安產(chǎn)險人的“DNA”。他所在的消費者權(quán)益保護部，有二十多位黨員與他一樣，積極投身于志愿服務中，以行動詮釋著專業(yè)精神與社會擔當。

　　【志愿者寄語】

　　在公益護航中，傳遞愛與責任，讓車主出行更省心！以專業(yè)服務，奮力書寫新時代雷鋒故事，共筑保險服務新高度。

　　代建林：黨員示范，服務“增量”助力風險“減量”

　　“風險減量工作就像中醫(yī)治未病，需要前期干預。”身為平安產(chǎn)險上海分公司團體財意健險部的資深風控專家，代建林在安全工程領(lǐng)域扎根近20年，從參與安全預警政策制定，到深入志愿服務一線進行安全知識科普，代建林以不斷“增量”的志愿服務，助力社會風險“減量”。

　　2005年起，代建林就開始在工作之余參與校園安全知識普及的工作，并考取了國家四級應急救助員，用更專業(yè)的力量提供安全信息，讓安全知識在學生心中生根發(fā)芽。他參與編制的校園安全檢查制度和報告體系，成為了校園安全的堅實盾牌。

　　“平安在公益志愿服務中，有不少多元化服務。”代建林以安全宣教為切入點舉例，今年3月5日學雷鋒日，平安產(chǎn)險上海分公司推出“平安守護者行動之防患于未‘燃’消防應急大演練，代建林和不少平安志愿者們就走入演練基地，為復旦大學、上海交通大學、同濟大學等多所高校學子提供預防火災安全知識宣導和應急救助現(xiàn)場培訓，提升青年學生的安全守護意識。

　　代建林介紹，保險行業(yè)重視防災減損等風險減量服務，除了強化風險評估、查勘、預警、救援等形式，還引入大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段。平安產(chǎn)險推出了“保險+科技+服務”模式，用鷹眼系統(tǒng)、企業(yè)寶風控等途徑，讓風險減量服務煥發(fā)出新的活力。鷹眼系統(tǒng)就像“第三只眼”，洞察著每一次風險的萌芽。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅僅一年它就在全國范圍預警了57.2萬場災害，發(fā)出了85.7億次預警信息，覆蓋8704萬個人及企業(yè)客戶。

　　在建設工程安全生產(chǎn)責任險方面，代建林與團隊成員同樣不遺余力。自2021年《安全生產(chǎn)法》頒布以來，他帶領(lǐng)團隊為超過2500個工程項目提供了全面的評估、培訓和檢查服務，累計開展安全培訓、應急演練超2200場，為5萬余名建筑工人安全護航。作為上海工程質(zhì)量潛在缺陷保險IDI的試點參與人，代建林融合了工作與志愿服務中的所思所想，參與上海工程質(zhì)量潛在缺陷保險業(yè)務管理平臺建設，為行業(yè)健康發(fā)展貢獻智慧和力量。

　　代建林相信，未來，會有更多的專業(yè)人士加入“平安守護者”志愿服務隊伍，共同推動風險減量服務的升級和發(fā)展。

　　【志愿者寄語】

　　“防災減災救災”事關(guān)人民生命財產(chǎn)安全，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。“風險減量”是保險業(yè)服務實體經(jīng)濟發(fā)展的有效抓手之一，通過多元化志愿服務，為人民群眾和廣大客戶保駕護航，織造安全防護網(wǎng)。

　　呂佳菲：志愿服務，為“老有所依”加碼

　　當前，我國已進入“深度老齡化”，老齡化程度在全球?qū)儆谥猩纤�平。人口老齡化將是今后一段時期我國的基本國情，關(guān)愛老人不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是著力保障和改善民生的題中應有之義。“我們一直在密切關(guān)注國家政策動態(tài)，在多個公益服務場合，向老年朋友們普及保險產(chǎn)品，推廣為老服務，切實溫暖老年群體。”平安產(chǎn)險上海分公司個人非車及意健險部的呂佳菲用“銀發(fā)關(guān)愛行動”，介紹起她與團隊的公益實踐。

　　呂佳菲和團隊成員聚焦銀發(fā)群體需求，推出了具有針對性的意外保障產(chǎn)品。“雖然市場上已有針對老年人的意外保險產(chǎn)品，但保額普遍不高。”呂佳菲介紹，團隊排摸了銀發(fā)群體對保險的需求，果斷將保額提高，不僅遠高于市場上的同類產(chǎn)品，更彰顯了平安對銀發(fā)群體的深切關(guān)懷，讓更多老年人老有所依，在面對風險時更有底氣。

　　除了保額高，投保年齡也大大放寬，相較于市面其他產(chǎn)品65周歲左右的投保年齡，產(chǎn)品投保年齡擴大到了80周歲，如此一來，呂佳菲和團隊便將保障和服務延展到了更多老年人。

　　產(chǎn)品保障責任的升級，僅僅是團隊“銀發(fā)關(guān)愛行動”的第一步。從體檢、在線家庭醫(yī)生咨詢，再到重癥陪診、上門接送，團隊一心一意為老年人提供全方位、一站式的服務，打造老年人就醫(yī)的閉環(huán)，助力更多老年人更加安心地享受晚年生活。

　　此外，呂佳菲與團隊成員深度參與老年群體的金融知識宣教工作，協(xié)同公司消費者權(quán)益保護部，組建老年人金融反詐工作小組，每年開展30余場老年人專場金融反詐活動，幫助老年消費者樹立理性投資觀念，遠離欺詐、誤導等非法金融活動的侵害。

　　下一步，呂佳菲和團隊還將走進更多社區(qū)，與老年人面對面交流，把高保障產(chǎn)品宣導、豐富的服務推廣和金融知識宣教落到實處，傾聽老年人的反饋聲音和需求，提供更加精準和貼心的“平安關(guān)懷”。

　　【志愿者寄語】

　　聚焦老年群體的真切需求，豐富養(yǎng)老保險產(chǎn)品和服務供給，踐行“平安守護者”志愿服務，以專業(yè)與創(chuàng)新，積極打造多層次“保險+養(yǎng)老”服務模式，為老年群體構(gòu)建堅實的保障網(wǎng)絡，助力“老有所依”、“老有所養(yǎng)”。